Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan kat kat pahalıdır. Buna rağmen çoğu büyüme bütçesi kazanıma akar, retention ise hijyen işi sayılır. Oysa churn'ün büyük kısmı ilk günlerde, aktivasyon kurulmadığı için yaşanır.
Aktivasyon ölçülmeden retention öngörülemez
Kullanıcının değeri ilk kez deneyimlediği an (aktivasyon) tanımlı değilse, onboarding'i iyileştirmek körlemesinedir. Aktivasyon eşiği belirlenir, ölçülür ve onboarding bu eşiğe göre kurulur.
Retention en ucuz büyüme kaldıracı
Lifecycle automation, at-risk erken uyarı, expansion ve win-back birlikte kurgulandığında, retention bir maliyet kalemi olmaktan çıkıp en ucuz büyüme kaynağına dönüşür.